第一章 咨询环节客户的权益
尊敬的客户：
当您踏进鑫特威装饰的大门后，您 —— 鑫特威装饰尊敬的客户，请免费享受如下权益：
第一条 有权清楚装饰服务程序。
第二条 有权清楚装饰服务价格。
第三条 有权清楚设计师队伍、项目经理和施工队。
第四条 考查装修现场或装修现房。
第五条 有权清楚装饰材料的档次与使用。
第六条 设计师上门精确量房。
第七条 设计师出平面图，修改至您满意为止。

请注意：以上服务全部免费（上门量房另有约定除外）

第二章 设计环节客户的权益
尊敬的客户：
当您交纳设计押金之后，您 —— 鑫特威装饰尊敬的客户，就享有如下权益：
第八条 您如果对设计师不满意的话，请提出更换。
第九条 您在 3-5 天之内获得一套详细的 A3 黑白施工图，该图中包含如下内容： ① 平面布置图 ② 天花 布置图 ③ 装饰立面图 ④ 家具、门和局部大样图 ⑤ 剖面结构图。
第十条 您在确定施工图后，仅以 800 元 / 张的价格，四天内可获得效果图。
第十一条 涉及到油漆、防火板、乳胶漆等材料的颜色，您可要求看到色卡。
第十二条 设计师必须清楚您家电器的款式和尺寸。
第十三条 您有权对设计师的服务与工作表现作出评价。
第十四条 您不满意、不清楚和没有经过现场复核的图纸，您有权拒绝签字。
第十五条 您有权要求使用环保材料。

第三章 预算环节客户的权益
尊敬的客户：
当您交纳预算押金后，您 —— 鑫特威装饰尊敬的客户，就享有如下权益：
第十六条 在 3-5 天内获得预算方案的第一稿。
第十七条 当您对某项价格有疑义时，预算员应该详细解释清楚。
第十八条 当装饰工程的造价不符合您的心愿时，您有权要求预算员作出调整。
第十九条 当您对预算中的材料不清楚时，您有权要求预算员出示样品，或考查材料市场，或看工地。
第二十条 当您对预算中的工艺不清楚时，您有权要求预算员出示工艺标准或看工地现场。
第二十一条 当您对预算员服务不满意时，您有权要求更换预算员。
第二十二条 当两种方法计算的价格不一致时，您有权要求造价就低不就高。

第四章 施工环节客户的权益
尊敬的客户：
当您签订施工合同和交纳工程款后，您 —— 鑫特威装饰尊敬的客户，就享有如下权益：
（一）材料方面：
第二十三条 当您工地上采购的材料与预算的品牌、质量不一致时，您有权要求退货。
第二十四条 您有权对材料的数量进行再核算。
第二十五条 当材料使用与预算不相符时，您有权要求调整预算。
第二十六条 当材料被损、被丢时，您有权要求赔偿。
第二十七条 您有权要求工程监理人员陪同您采购材料一次。
（二）施工质量方面：
第二十八条 当您对施工员工工艺不满意时，您有权要求调走该员工。
第二十九条 当您对施工质量不满意时，您有权要求返工。
第三十条 您有权要求项目经理、施工队长对施工的工艺及质量作出解释。
第三十一条 根据工程进展（隐蔽工程 结构工程 饰面工程）完成情况，您有权进行阶段验收，并保留对质量的追诉权。
第三十二条 您有权要求项目经理绘制好水路、电路改造图。
（三）设计方面：
第三十三条 当您对设计不满意时，您有权要求设计师到现场沟通，并决定是否重新设计。
第三十四条 当您对已经动工的认定项目设计不满意时。您有权要求返工，您只需交纳材料与工资成本费用。
第三十五条 当您需采购有装饰效果的材料时，您有权要求工程监理协助采购一次。
（四）管理方面：
第三十六条 当您对设计师、预算员、项目经理不满意时，有权要求公司另派其他人选。
第三十七条 当您觉得权益受到损害时，您有权确认排除损害后才交纳款项。
第三十八条 当您发现施工队用电取暖，您有权要求电费由施工队负责。
第三十九条 当您发现施工工地工序颠倒、卫生不良，材料乱放时，您有权要求整改。
第四十条 当您发现可能不能按期完工时，您有权要求加快施工进度。

第五章 售后环节客户的权益
尊敬的客户：
当装饰工程验收合格，您交纳装饰尾款后，您——鑫特威装饰尊敬的客户，就享有如下权益：
第四十一条 公司向您出具免费保修两年的保修卡。
第四十二条 当您需要维修时，您有权要求维修人员 12 小时内到达现场，水电马上维修，其它项目在七天内维修好。
第四十三条 因公司的材料或施工质量问题造成的保修期内的维修，费用全部由公司负责。
第四十四条 您有权要求公司为您的装修工程终身维护，只需交纳成本费。

第六章 附 则
如果您的权利受损，或者得不到满意的服务与质量，请您直接向公司客户部或董事长办公室投诉，投诉在 24 小时内给您满意答复。投诉电话为： 02389239508